Klachtenregeling, kwaliteitsstatuut en privacystatement

Klachtenregeling

KriZta streeft naar een klantgerichte en transparante manier van werken. Wanneer je onverhoopt niet tevreden bent of een klacht hebt, bespreek dit dan. Wanneer dit onvoldoende helpt, kun je je klacht schriftelijk indienen. De klacht zal dan door ons worden behandeld. In het geval je niet tevreden bent met de wijze van afhandelen, kun je overwegen een klacht in te dienen bij de beroepsvereniging waar KriZta bij is aangesloten. KriZta conformeert zich aan de klachtenregeling zoals vastgesteld door beroepsvereniging LVVP. Je vindt daar onder cliënten-info een directe verwijzing naar deze klachtenregeling.

Kwaliteitsstatuut

KriZta heeft een recent goedgekeurd kwaliteitsstatuut. Hier vind u mijn kwaliteitsstatuut: kwaliteitsstatuut

Privacystatement

KriZta gevestigd te Eefde en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87215608, hecht belang aan de bescherming van persoonsgegevens. Dit privacystatement legt uit hoe KriZta met informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon omgaat, zoals bedoeld in de Algemene verordening gegevensbescherming (Avg). 

Toepassing Dit privacystatement is van toepassing op de volgende categorieën natuurlijke personen van wie Psynova persoonsgegevens verwerkt:

1. (potentiële) patiënten;
2. bezoekers aan de praktijk van KriZta;
3. bezoekers van de KriZta website;
4. deelnemers aan bijeenkomsten / trainingen van KriZta;
5. alle overige personen die met KriZta contact opnemen of van wie KriZta persoonsgegevens verwerkt, met uitzondering van haar medewerkers.

Verwerking van persoonsgegevens KriZta verwerkt persoonsgegevens die:

1. een betrokkene zelf persoonlijk (tijdens een bespreking of bijeenkomst), telefonisch, of digitaal (via e-mail of webformulieren op de website) heeft verstrekt, zoals contactgegevens of andere persoonsgegevens;
2. met toestemming van de betrokkene worden opgevraagd bij andere hulpverleners of verwijzers;
3. tijdens een bezoek van een betrokkene aan de website van KriZta zijn gegenereerd, zoals het IP-adres, het surfgedrag op de website (zoals gegevens over het eerste bezoek, vorige bezoek en huidige bezoek, de bekeken pagina’s en de wijze waarop door de website wordt genavigeerd) en op welke onderdelen daarvan de betrokkene klikt.  Het bijhouden van deze statistieken gebeurt via cookies (o.a. de cookies van Google Analytics);
4. video-opnames tijdens sessies maar ook toepassingen voor e-health, en meer.

Doeleinden verwerking  KriZta verwerkt persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

1. het uitvoeren van een geneeskundige behandelovereenkomst en de declaratie voor verrichte werkzaamheden;
2. het onderhouden van contact, door uitnodigingen voor bijeenkomsten en informatie waar een betrokkene zelf om heeft gevraagd;
3. het verbeteren van de praktijkwebsite krizta.nl;
4. het bijhouden van gebruikersstatistieken. Gebruikersstatistieken van de website voorzien in informatie over de aantallen bezoekers, de duur van het bezoek, welke delen van de website worden bekeken en het klikgedrag. Het gaat om generieke rapportages, die niet herleidbaar zijn tot individuele bezoekers;
5. het bewaken van de toegang tot de praktijk en het beschermen van vertrouwelijke gegevens.

Rechtsgrond KriZta verwerkt persoonsgegevens op basis van één van de volgende rechtsgronden:

1. toestemming van de betrokkene. Deze toestemming kan altijd weer worden ingetrokken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking;
2. uitvoering van -of met het oog op- het sluiten van een geneeskundige behandelovereenkomst, waaronder ook het declareren aan derden, zoals de zorgverzekeringsmaatschappij e.d.;
3. een wettelijke verplichting, zoals bijvoorbeeld de verplichting om een medisch dossier bij te houden of het BSN te registreren;
4. een gerechtvaardigd belang, zoals het gebruik van contactgegevens voor het uitnodigen voor een bijeenkomst.

Verwerkers KriZta kan voor het verwerken van persoonsgegevens dienstverleners (verwerkers) inschakelen die uitsluitend volgens instructies van KriZta persoonsgegevens verwerken. KriZta sluit met verwerkers een verwerkersovereenkomst die voldoet aan de eisen die de Algemene verordening gegevensbescherming (Avg) daaraan stelt. 

Persoonsgegevens delen met derden KriZta deelt persoonsgegevens met derden, als dat in het kader van de behandeling (bijvoorbeeld een verwijzing) is aangewezen of voor het voldoen aan een wettelijke verplichting nodig is. KriZta  deelt geen persoonsgegevens met derden voor commerciële doeleinden, tenzij bijeenkomsten samen met een andere organisatie worden georganiseerd. In dat geval worden uitsluitend noodzakelijke contactgegevens gedeeld. 

Doorgifte buiten de EER KriZta geeft in beginsel geen persoonsgegevens door aan landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Indien dit toch noodzakelijk mocht zijn, draagt KriZta ervoor zorg dat de doorgifte alleen plaatsvindt als de Europese Commissie heeft aangegeven dat het betreffende land een passend beschermingsniveau biedt of als sprake is van passende waarborgen in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (Avg). 

Bewaren van gegevens KriZta  bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig is. KriZta hanteert in beginsel de volgende bewaartermijnen:

1. medische gegevens: ten minste 20 jaar na het einde van de behandelovereenkomst;
2. (financieel-)administratieve gegevens: 7 jaar na vastlegging van de gegevens;
3. bezoekers van de website: 2 maanden na het laatste bezoek aan de website, tenzij eerder bezwaar wordt gemaakt in welk geval tot vernietiging zal worden overgegaan.

Wijzigingen privacystatement KriZta kan dit privacystatement altijd wijzigen. Een actuele versie van het privacystatement wordt op de website van KriZta gepubliceerd. Het is verstandig dit privacystatement regelmatig te raadplegen, zodat u bekend bent met eventuele wijzigingen. 

Rechten, vragen en klachten U hebt het recht KriZta te verzoeken persoonsgegevens in te zien, te rectificeren, te verwijderen, over te dragen, de verwerking te beperken en tegen de verwerking bezwaar te maken. Hierover kunt u contact opnemen met KriZta door een e-mailbericht te sturen naar KriZtaReurink@outlook.com. Ook bij vragen of klachten over de wijze waarop KriZta persoonsgegevens verwerkt, kunt u contact opnemen door een e-mailbericht te sturen naar KriZta. Een klacht trachten wij naar tevredenheid op te lossen. Mocht dat niet lukken, dan kunt u zich wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).